第一章 社会工作实务的通用过程模式
1、通用过程模式的理论依据
社会工作的过程模式指的是从实践经验中提高出来的、描述和汇总了实务动作过程中的要紧变项，与它们之间的相互关系，因而是具备结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具备普适性的工作程序，是在社会工作实务拓展过程中渐渐形成的常见性的工作办法。
（一）人类行为与社会环境：社会工作者为了评估和解决人的问题，知道人在每个进步阶段的需要和资源，同时也要知道在不一样的文化中，大家怎么样认定和满足这类需要，包含大家生活其中的各人社会系统，与社会系统是怎么样时推进或妨碍大家维持与获得健康、幸福的理论和常识。人与社会交互用途的双向用途观帮助社会工作者认识在所有人的日常发挥着关键的用途的社会结构、系统和文化规范。
（二）系统理论
（系统视角的社会工作实务强调）
1、重视个人的整体性和完整性。
2、强调社会系统，尤其是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状况中的要紧用途。
3、重视运用社会资源。
系统视角下的社会工作实务对服务对象所持的看法
1、对服务对象的问题形成的剖析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的剖析不再是一种个人归因。其问题的产生都同时是内部因与环境原因一同用途结果。
2、对个人问题的评估，焦点不只在于服务对像个人内在生理或心理的行为特点层面，而且涉及与服务对象问题有关的宏观、中观和微观等层次有关的外在环境的物质、功能和动作状况。
3、服务对象问题的有关层面或系统的各部分是动态的。
4、对服务对象问题的处置需要采取周延和连续的整理看法。
（三）生态系统理论
人类进步公式是：D=f（P∙E）即进步是人与环境的函数。倡导个人的进步是主动的、有目的和目的的，人会为自己做最好的决定及选择。
通过与环境的各种原因的相互用途来进步和适应。社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能推敲的处置，来强化能力整理治疗和改变问题。人主动地与这类环境相互用途。
社会工作焦点：
1、促进大家的成长和进步。
2、增强大家适应环境的能力。
3、移除环境对人和群体的妨碍。
4、增加社会和物理环境对大家需要的响应和营养万分的提供。
生态系统理论下社会工作实务的任务：人与环境的调和程度，环境的品质，日常的问题。
社会工作实务不只要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统剖析与评估，同时进行个案主张、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地帮助服务对象改变其与环境间的调和度。
优势视角和增能理论
优势视角：挖掘和运用自己优点和自己资源，看到自己解决困难的能力。
优势视角寻求辨别、借助、打造和强化大家已有些优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、收获和抱负在满足自己需要和解决问题中有哪些用途。
优势视角强调；
1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。
2．贫穷、歧视、疾病和困难（创伤、虐待、疾病和挣扎）可能是伤害，也会成为挑战和机会。
3．假定你不了解成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负。
4．社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。
5．每一种环境都充满资源。
2、社会工作实务通用过程模式的理论框架
内外影响力范式
集中了系统理论和生态理论的元素，是通用过程模式的操作框架。
内部是指个人内在的动机，与在个人内在动机下产生的行为；
外部则是指所有对个人行为施加了影响的外在原因，包含自然的和社会的原因
内外影响力范式的假设：人自己及其环境中的各种力量促成了他用某种方法行事，这类力量的相互用途产生了其特定行为。
社会功能发挥
社会工作实务关注的核心问题：威胁个人发挥角色功能的外在原因、个人与社会中别人的关系；
社会工作的任务：剖析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的办法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的原因，使个人与社会之间的各种联系变得愈加丰富和愈加顺畅。
生命周期理论
生命周期理论：人的进步都要经过几个常见的阶段，每一个阶段都是越来越攀升、成长的。
实务焦点：要有系统地、全方位地考虑个人或者群体在成长与进步过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外原因，进而给予帮助，消除影响大家成长和进步的那些个人和社会原因。
社会工作实务通用过程模式中的基本要点
1、完成生命任务的条件与资源
帮助大家完成生命任务的资源系统有下列两类：
（1）非正式（或自然）的资源系统
家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等；
提供物质与精神的帮忙，如情感支持，建议、信息；
提供具体的服务和资源，如帮助照顾孩子，料理家务；临时性的帮忙，如借予钱财等。
帮助个人获得和用正式的社会资源。
（2）正式的资源系统
群团组织
工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会。直接提供资源帮助成员与各种社会系统交际，以提高大家的福利和权利为目的。比如，工会；农村妇联组织。
公共服务机构
社会性资源是为适应社会公共生活与活动打造起来的、满足大家短期或特别需要的机构，它是大家社会生活的要紧支持系统，包含学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。在现代社会，除去从非正式和正式资源系统获得支持和帮助外，大家愈加多地与各种社会性资源系统联结起来，获得长期或暂时的帮忙。
2．人与资源系统的互动
理论出发点：人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。通用过程模式关注的不是哪个有问题，而是环境中的各种原因如何相互用途，从而影响了大家在完成生命任务过程中对问题的处置。
通常来讲，人与资源系统的互动关系有三类型型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。
3．个人问题与社会问题的关系
对个人与社会问题关系的目的：个人问题不但与其所处的社会情境有关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。
社会责任：个人问题与社会问题之间的这种相互关联性致使很多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作不只要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。
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