第四章 B2C案例
1、B2C电商买卖概述
B2C电商网站由三个基本部分组成：提供在线购物的商场网站、产品的配送管理软件、银行和认证系统。
2、打造B2C电商网站的企业
1.建有B2C电商网站的企业分类：4类，
有离线商店的零售商，如Wal|Mart、上海书城、北京西单商场
没离线商店的零售商，如亚马逊、8848
产品制造商，如Dell、海尔
互联网买卖服务公司，如美国AOL、网易等。
2.B2C网站的分类：2类
综合类的B2C网站。这类网站大多是由经营离线商店企业和互联网买卖服务公司打造的
专门类的B2C网站。大多为没离线商店的虚拟零售企业和产品制造商打造的。
注意：此分类与B2B网站的分类有相似与区别，请分清。
3.网上客户的种类
1)网民情况：男多女少，18|35岁居多，学历层次较高，收入中上水平等等
2)网上客户的种类：互联网参与型、隐私避免型、价格打折型、购物厌恶型、产品浏览型、贪图便捷型、自动监控型
3)购物种类：专门计划性购物、一般计划性购物、提醒购物和完全无计划性购物;
4.B2C网站制作包含两个部分：客户与零售商界面和零售商管理界面。
5.产品的价格定位
定价策略：底价策略、高价策略和等价策略
产品价格定价应注意的问题：定价策略、买家的特别需要、基于订单的订价、不同部门的目的等。
6.B2C网站的收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售额
7.网购系统的四个基本要点：安全机制、支付系统、购物引掣、产品的仓储和管理、展示系统
8.信息交流
买家的信息反馈
与买家的互动
3、电脑与软件的互联网销售
优势缘由：
电脑的挑选性不非常强、商品单一化。购买者只须对电脑的各项指标较知道，就是否了解自己需要什么样配置的电脑。因而成交率高，退货率较低。
软件销售的全过程都可由互联网完成，不需人为干涉。网上软件商店还可借用互联网来发行试用版、体验版等进行营销。
4、互联网图书销营
1.网上图书销售的特征：
网上书店可做到存书量最大、本钱较小
价格较低
适应读者的新需要
2.网上百货销售的步骤
5、网上百货销售
1.特征：不受物理空间、时间、地域的影响和限制、不受外面的诱导、产品价格低。
2.网上百货销售的步骤
温馨提示：在自学过程中，边学习边做笔记，是提升学习效率的好办法。在做同步复习资料和自测题的时候，对平常的笔记进行校对和更正是尤为重要的，不只能够帮助重点、难题常识的深化和巩固，而且更容易形成一个层次分明、逻辑严谨的常识系统，如此有益于要点的记忆。
