2023年十月四川自学考试《企业管理咨询》试题及答案已更新
1、简答卷：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
1.【题干】管理咨询的种类是什么?
【答案】按职员分类：
①企业内部咨询;
②企业外部咨询。
应用分类：经营策略咨询，组织结构咨询，规范体系咨询，管理步骤咨询，营销推广软件与形式咨询，生产管理咨询，水平管理咨询，业务步骤咨询，薪资绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。
系统分类：
①基础咨询：领导、企业、财务、策略、生产咨询;
②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询;
③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。
【考试知识点】咨询界定
【要点】咨询种类
2.【题干】自发管理有什么特征?
【答案】除去要打造在基础和剖析管理基础上，还需要企业形成好的精神面貌。
培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。
【考试知识点】管理境界
【要点】管理层次
3.【题干】说说运营中的五大支柱和底层基础。
【答案】1.五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。
2.底层基础：个人效能。
【考试知识点】咨询工具
【要点】模型诊断
4.【题干】简述正式咨询阶段的主要内容。
【答案】深入调查研究，剖析问题是什么原因，拟定改变策略，同意咨询报告。
【考试知识点】咨询步骤
【要点】正式咨询
5.【题干】给顾客进行策略推行，提供建议，需要咨询师注意哪些地方?
【答案】指定实行计划和保证计划完成的手段;
对顾客负责推行咨询策略的职员提供培训和指导;
在推行初期负责对推行计划进行调整和修改，具体商讨他们案推行成效的评价标准。
【考试知识点】咨询步骤
【要点】咨询帮助
2、剖析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。
6.【题干】简述当地咨询企业角逐不了高档市场是什么原因。
【答案】经验缺少;
文字报告;
数据有限。
【考试知识点】产业实践
【要点】咨询品质
7.【题干】实地调查包括什么内容?
【答案】从工作内容看实地调查包含以下几方面。
1、客流量的察看统计调查包含一般统计、购物率统计等：
区域主要路段的客流量察看统计，得到该城市或区域商业流动人口数目，如上海徐家汇区域、南昌八一广场区域等。
商业街客流量的察看统计，得到该商业街商业流动人口数目，如上海南京路步行街、南昌孺子路餐饮街等。
商业城或商场客流量的察看统计，应在商场各进出口设点统计，如上海新世界商城、豫园商城、乐购超市等。
2、商业网点的统计调查包含：
在城市商业规划调查中，应包含各条主要商业街的商业网点的统计调查。
在商业城或商场竞争优势剖析中，应包含所在商业街涉及的角逐性商业网点的统计调查。
在品牌店引进剖析中，应包含所在城市涉及的角逐性品牌的统计调查。
3、现场买家的拦截式调查包含：
在城市商业规划调查中，主如果针对消费意愿及期望的问卷调查。
在消费品调查中，主如果针对消费习惯及消费愿望的问卷调查。
4、居民的入户调查包含：
在城市商业规划调查中，主如果针对消费意愿及期望的问卷调查。
在消费品调查中，主如果针对消费习惯及消费愿望的问卷调查。
5、经理职员、营业职员的访问调查调查内容应深入一些，包含：
针对该区域消费习惯及消费愿望的深入访问调查。
针对该区域品牌消费习惯及消费愿望的深入访问调查。
针对该区域进步建设和大型设施引进可能性的深入访问调查。
【考试知识点】调查办法
【要点】主导办法
8.【题干】简述德尔菲法的特征及过程。
【答案】步骤：
①将问题分成若干份，分发给不同专家;
②专家们作出书面回答，送交组织者;
③将收购的专家建议进行定量的统计总结;
④将统计总结的结果反馈给专家，专家修订建议再送交组织者。这样反复三四轮。
办法特点：匿名性;多次有控制的反馈，德尔菲法用于解决重大问题，为规划目的服务;小计统计回答。
【考试知识点】策略创造
【要点】最后策略
9.【题干】简述过程评价的内容。
【答案】过程评价的内容：
经济性评价：过程推行本钱评价;
技术性评价：
①过程结构合理性评价;
②活动的可推行性评价;
③技术先进性评价;
进度评价：过程进度评价。
推行环境评价：
①所需资源条件评价;
②管理的操作性评价;
③职员素质与企业文化。
【考试知识点】推行评价
【要点】评价种类
3、综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。
10.【材料不全，暂无答案】
嘿客为顺丰旗下，一直亏损几个亿，店内商品少，一直门可罗雀，即使问路过的朋友，与路人，了解嘿客，但不了解里面卖的是什么?
嘿客的组织者觉得应该把嘿客开在高端小区内，如此可以吸引高档买家购买，与同意新型购物模式，但忽视了网络购物的便捷性，与没时间去线下购物。
【题干】指出嘿客的地址选择有哪些问题?
【题干】地址选择需要注意什么?
【题干】从上面案例，得到什么启示?
11.xxx公司旗下的控股：企划子公司，一直盈利，增长xxx点，这家企业的主业是做汽车零售的，它期望控股xxx企划子公司，也要拓展企业管理咨询，与营销推广咨询等等业务，高管说：xxx企划子公司不需要能赚钱，但需要进行企业宣传，管理咨询业务要拓展。但xxx子公司一直从事画册设计及宣传活动，靠这项业务持续盈利，但总公司一直给策划子公司施压，需要它拓展企业管理咨询业务，子公司迫不能已，拓展企业管理咨询业务，但成效不好，甚至从北京引入了管理咨询的博士，但成效不明显，又换了公司总经理，还是成效不大，持续亏损八年，总公司移除xxx企划子公司。
【题干】xxx公司拓展业务，用的是什么种类组织结构?
【答案】事业部式。事业部式最早是由美国通用汽车公司副总经理斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”，由于它是一种分权制的企业组织形式，在企业下面按商品或区域划分为多个事业部，它们独立核算、自负盈亏。
【题干】剖析总公司移除xxx子企业的缘由?
【答案】虽然盈利，但与集团企业的策略意图和目的不同。虽然盈利，但未必能形成长远进步的核心能力。虽然盈利，但管理困难程度将加强。
